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八大胜天嘉集团答复群众反映的问题

2017-12-25 15:20|| 编辑: 刘妞

  一、请介绍一下麦积区汽车客运站对2018年的春运做了哪些准备工作呢?

  答复:1、春运即将来临,春运期间客流量大,乘车需求集中,我司的安排部署情况:

  每年春运工作任务十分繁重,客流集中,我们根据客流变化规律,提前做好运量预测,早计划、早安排。一是对客流调查和分析预测,适时增设售票窗口,同时制定周密的运力计划,及时应对各种突发情况的发生;二是采取有效措施,保证班车正班、正点运行;三是加强了包车管理,严格按规定组织包车,严防未经许可私自加班、包车等违规违纪行为;四是对可能出现的旅客滞留,认真做好疏运预案,尽可能缩短旅客滞留时间。

  2、春运期间如果出现恶劣天气,或者出现旅客滞留问题时,你们采取的主要措施:

  春运期间如果出现恶劣天气,或者出现旅客滞留问题时,我们将启动相应的应急预案。比如,遇到大雪、冰冻等恶劣天气时,我们为有关车辆配备了防滑链和防滑绳等防滑设备,确保车辆安全行驶。遇到客流高峰时,我们快速启动旅客滞留应急预案,调配运力,组织秩序,及时疏运,确保不让一名旅客滞留车站。针对运输生产中出现的其他新情况、新问题,我们将不断完善预案,提高应急处置能力,确保春运工作顺利进行,广大旅客能安全回家,过一个欢乐祥和的新春佳节。

  3、春运期间工作强度很大,为保证服务水平不降低。我们采取的主要措施:

  一是完善服务措施。我司采取增设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、发售团体票、上门售票、网上售票等措施,最大限度方便旅客购票。按规定配齐和使用各项服务设备,保持站容站貌和车容车貌整洁。同时要维护好站内秩序,为广大旅客提供良好的候车环境。二是认真推行“三优”、“三化”目标管理,广泛开展多种形式的优质服务劳动竞赛活动。三是做好农民工运输组织工作,方便农民工购票、乘车,为广大农民工提供安全、经济、便捷的运输服务。四是重点照顾老弱病残孕等行动不便的旅客,帮助他们解决出行困难。

  春运期间,我们还要增强为民服务意识,完善服务措施,积极打造文明服务工作新亮点,树立企业良好形象。一是在人员密集场所打造“温馨如家”服务品牌。二是在客运车辆运行方面打造“情满旅途”服务品牌。三是为学生、农民工服务方面打造“方便快捷”服务品牌。四是在公众咨询方面打造“全时全面”服务品牌。

  为加强社会监督,我们还公布了服务和监督电话,建立服务热线;充分利用现代信息技术,通过各种媒体,为广大旅客及时提供运力、班次时刻、售票、天气、路况等出行信息,打造全天候、全过程的“全时全面”服务品牌。同时,公布了举报投诉电话,配备专人值班,自觉接受社会监督,对旅客投诉要认真核查,及时处理,投诉处理率达到100%。

  二、宝兰高铁开通运营对我们传统的道路客运带来冲击,天嘉集团是如何适应高铁开通后的经营发展环境?

  答复:1、大力发展通勤车及汽车租赁业务

  来自各界的生存压力不得不使我们考虑企业的发展需要立马转型,朝向新的轨道去实施,那么开展本地通勤车业务首当其冲。为深入探索企业转型发展之路,我们积极联系各大企业及新建工业园区,面对周边观望的企业,我们以“优质服务、顾客至上”的宗旨,以优质的服务去无形宣传,经过我们的不懈努力,先后与八大胜官网卷烟厂,八大胜官网213电器有限公司、凯迪电厂签订了员工通勤用车合同。我们利用“天嘉”的品牌优势,整合现有资源穿插运营、优势互补,带动整体企业经济发展。

  随着人们出行的便捷化与多样化,人们对出行的方式也有很大的转变,人们不会再去路途遥远亲自驾车前往目的地,而是会选择最便捷的方式,这样汽车租赁的优势就会凸显出来。

  2、汽车租赁公司、旅行社的成立与发展

  虽然高铁的冲击势必对我们中长途班线带来巨大的冲击,然而机遇与挑战并存,如果换个角度思考,这样的冲击则会加大人们外出的出行频率,这也必然会掀起旅游高潮,而人们出行旅游也势必会带动周边旅游业的飞速发展。依托旅游公司近两年来的发展及我们做出大量的市场调研和数据评估,让我们看到了旅游市场良好的发展前景,使我们下定决心开始着手筹划组建旅行社。

  我司通过邀请八大胜官网各大旅行社30余家召开旅游包租车推介会,对近年来和未来的旅游市场进行了探讨和定位,对一些合作事宜进行了商讨,为今后旅游包租车业务的发展开了个好头。

  三、天嘉集团对八大胜官网市旅游业的发展如何看待,为促进八大胜官网市旅游产业的发展做了哪些工作?

  在这方面我们的设想是: 1、定制巴士的开通及应用

  随着人们的生活水平持续提高,消费水平自然也会随之上涨,而定点巴士的开通则恰恰能够发挥其作用,我们首先可以尝试通过对周边高校进行定点开通,因为学生接受新事物的能力强、传播力强,我们可充分利用寒暑假及双休日和节假日这样的有利时机,利用定制巴士的方便、快捷的传播模式深入高校进行宣传。

  2、旅游定点班线的发展

  旅游定点班线的发展是旅游业近两年来比较新颖的一项举措,近年来,为了满足八大胜官网旅游市场上运距短、人数少、景点多旅游市场需求,我们积极开发旅游定点班线,利用旅游定点班线能够整合利用闲置资源进行有效利用的优势,充分发挥灵活机动性强的道路客运特点,使之达到满足市场需求和增加企业效益的双赢。

  3、互联网+的筹划实施

  我们通过互联网+的模式可以打造出属于自己的信息化平台,尝试打造属于自己的商业化APP,通过互联网模式进行推广及应用,另外,在定点巴士方面可以创造出门到门、点对点式的服务,让我们的热忱服务更加常态化;在工作方面,可以进行互联网的便捷式发展,实现APP语音、文字甚至视频交流来解决我们的工作问题。

  在这品牌竞争的天下,没有谁能够只凭一己之力就能够赢得整个市场。唯有凭借健全完善的行业监督体系与制度建立起乘客与客运企业、政府良好沟通的平台与运营环境,以及客运企业以创建品牌服务为目标,逐步完善自身的人力资源管理与企业效率管理,逐步改善客运企业运输环境与提升服务品质。

  四、行车安全是广大旅客最关心的问题之一,天嘉集团是怎样进行安全管理的,让旅客放心出行?

  一是严把从业人员资质关。春运前,对所有参加春运的从业人员特别是驾驶员,进行一次增强安全意识、遵守规章制度、应对冰、雪、雾、风等恶劣天气、提高安全操作技能等方面的教育培训,提高从业人员的安全意识和处理突发事件的能力。加强对跨省、跨区、区内等长途客运驾驶员的管理,尤其是异地发车的客运车辆,进一步加强驾驶员的管理和安全教育。严格执行长途客运车辆双班驾驶员制度,省内班车凌晨2点至5点严禁始发车,落实跨省班线途中休息的有关规定,严禁疲劳驾驶、超速行驶、争道抢行等违章行为。

  二是严把车辆营运关。春运前,我们对所有参运车辆进行了一次专项检查,特别要做好了“四系统”(电路、动力、转向、刹车)以及应急设备的检查,保障营运车辆具有良好的安全技术性能。春运期间,我们强化出入检工作,特别是入检工作,发现问题,及时维修,使车辆始终保持完好状态,严禁带病参与春运。充分发挥GPS行车记录仪远程监控系统的作用,安排专人负责,加强全程监控,保证车辆按指定路线行驶,及时查处违章违规行为。严格执行冰、雪、雾等恶劣天气客运车辆的管理规定,必须配备防滑链条,采取相应措施,确保在雨、雪和冰冻天气下车辆能安全行驶,达不到安全通行条件时,经集团公司春运办公室批准,汽车站可停发部分班次。严格执行客运包车特别是民工、学生、旅游包车管理规定,签订安全生产责任书。

  三是严把客运站源头管理关。加强对旅客行包“三品”的检查,充分发挥安检仪等设备的作用,确保对旅客行包和捎带货物100%进行安检。加强“三品”检查人员力量,明确驾驶员、乘务员对旅客行包的“三品”检查责任,做好“三品”检查记录,张贴“检查标识”,杜绝“三品”上车。切实落实车站“三不进站、五不出站、十严禁”规定,防止发生破坏事件,防止发生违章、违规现象。

  四是严把“双超”治理关。加强现场管理,切实从源头上把好车辆超员超载关。进一步加大超员治理力度,按照规定对“双超”车辆严查重罚,严格执行有关规定,不售超员票,禁止超员车辆出站。

  五是严把检查和隐患整改关。春运前,针对安全生产的重要部位、薄弱环节和问题,我们进行了一次拉网式的自查,检查覆盖面达到100%。对在检查中发现的隐患和问题,及时下达隐患整改通知书,并督导被查单位落实整改措施,及时采取措施消除隐患。


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